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售后同意换新机商场非要隔天换《新闻》

发布时间:2020-11-16 02:08:07 阅读: 来源:餐边柜厂家

售后同意换新机 商场非要隔天换

手机售后部门已经同意给消费者更换新机了,可商场却找理由非得隔天换。12月3日,消费者毛女士向本报消费投诉联络站讲述了这样的遭遇,称商场在销售商品的同时更应注重服务质量。

毛女士讲,今年2月份,她在一家手机专卖店买了款新手机,之后这款手机问题不断,先后换过主板、排线等零部件。这不,近日,这款手机又出了问题,经过与售后服务部门沟通,售后服务部门同意为她更换同款新手机。但是12月3日,当她来到专卖店说明来意后,该店负责人的态度让她有些接受不了。因为当天售后部门的电脑不好使了,考虑到方便消费者,工作人员就手写了一张字据,让她拿着到专卖店更换新机。可专卖店负责人却称,因没有正规凭据,担不起责任,让她第二天拿着正规凭据再来换。

对此,毛女士接受不了。她告诉记者,手机售后部门的工作人员称,平常遇到类似问题,都是这么做的。再说了,手写的字据也加盖了售后服务部门的公章,应该与电脑打印出来的正规凭据具有相同效力。可专卖店的负责人不仅不同意更换,还摆着一副冷面孔,让她很难接受。

最终手机售后部门表示,第二天他们给毛女士再出一张正规凭据。但是毛女士对专卖店的服务态度不满意。她说,服务行业讲的就是服务质量,像商家不为方便顾客着想的服务态度根本留不住消费者。

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