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站一排amp实名推访谈第2期医疗网站的运营发展问题

发布时间:2020-07-24 10:56:11 阅读: 来源:餐边柜厂家

本期佳宾:

孙琛cc-sem:QQ:331055515。网络新新人类,自称淑女琛,或琛琛。2011年进入网络营销行业,成为了1名网络编辑,后来,通过自我学习,愈来愈喜欢软文,并且积累了一定的网络营销经验,特别在网络营销实践上,总结了比较切实可行的方法和经验,比较热衷于互联网资讯,寻觅热点新闻。搜外、站长之家、实名网络营销等专栏作家。目前担负某大型医疗网站运营主管。

守护袁昆:大家好,欢迎大家围观站一排实名推草根站长访谈。本期访谈约请的佳宾是孙琛,目前担负某大型医疗网站的运营主管。琛琛先和大家打声招呼吧!

孙琛:大家好哈,我是孙琛,很高兴和大家交换。

守护袁昆:琛琛好,欢迎做客这一期的访谈,守护知道你是做医疗网站运营这一块的,作为医疗网站的运营主管,您认为目前医疗网站面临最大的问题是什么?

孙琛:对医疗网站来说,最关注的问题不过是运营计划和后期营销两大问题。运营主要是关注到全部网站的流量、排名、转化率等,后期营销指关于医院的品牌营销问题。常常运营部比较关注的是运营计划问题,而对品牌营销效果不明显。尤其是在百度K站以后,大面积的医疗网站面临着K站,直接致使网络的流量下落,到诊量低,所以,不得不让绝大多数人将其工作重心放到了运营网站上来。

守护袁昆:看来琛琛也是比较重视网站转化率和品牌营销的。

孙琛:嗯,是的,对医院来说,如果不关注网站转化率和品牌营销是肯定不行的。

守护袁昆:好的,相对很多医疗网站的编辑来讲,有一些网编专业知识过低,对这样的问题是怎样解决的呢?

孙琛:目前网络编辑的门坎是很低的,但是这并不是说明我们的网编是很差的。由于,我们的身旁有很多的网编是很努力的学习与进步。所以,一般专业知识过低,应当要进行对应的培训。培训可以分为两个部份,首先你想要成为1名医疗网编,你必须要了解自己所负责的科室疾病,不清楚自己的科室疾病,对网编的难度很大,尤其是以后如果你想往策划方向难度很大;其次对专业知识的了解,增强自己的专业才能。

对一个网络编辑来说,不单单要关注起文笔是不是好,还需要关注其策划能力(针对一个新闻或热点话题的整体策划能力)、排版能力(对一个页面的设计能力)、 文字能力(撰写文字的能力)、外联能力(对外找相干人约见的能力)、采访能力(自己采访的能力)等等。所以,对任何一个网络编辑来说,不要用单纯的眼光去看待,要晓得去分析一个职位才行。

守护袁昆:看来医疗网编也不是一个简单的工作啊。刚才琛琛也说过,医疗网站更重视转化率和品牌营销,这一点琛琛是怎样做到的?

孙琛:从品牌方面来说首先是一个长时间的工作,由于品牌营销不是1两天就可以做好的,需要的是你久长的积累,品牌不能单单从网站方上就能体现处理,品牌体现一个医疗机构的社会价值和责任感,品牌也是技术的体现和服务的体现,更是对每个客户的人文关怀,转化率也是积淀在技术和客户口碑上来的,需要时间的考验。

对医院医院来讲,想要将服务做到位,说起来很简单,只要你用心去做就可以了,但是做起来常常太难。最难的一点医院从根本上是怎样看待医院和消费者之间的关系,如果观点毛病,那末很难做好医院品牌服务的营销。所以,我们一直在努力,希望自己能做的更好。

守护袁昆:对医疗网站来讲,口碑也是很难建立的,毕竟医疗和大家的健康息息相关,有时出现一点小小的失误可能就会引发大的纠纷。对医院来讲,你们是属于幕后的英雄,责任也是不可忽视的。那末琛琛是如何招聘工作人员的?

孙琛:工作人员一般毕业的学生比较多,个人比较喜欢有积极性的,责任心。我觉得最好的方法是将一些有志之士整合在一起,然后大家共同努力。由于对医疗网络营销来讲,这并不是是简单的团队就可以完成。由于毛病的配合只能制作出被百度K的网站,只有好的团队才能创建出给力的网站,这样才能体现出医疗网络营销团队的价值。所以说,建立医疗网络营销团队是非常重要的,没有这样1支团队做医疗的难度是很大的。这就要求在团队里的每一个人都需要有强有力的团结与能力。素质过硬的团队才是公司的基础。这是无需置疑的,由于公司想要发展的话,做为管理者,应当把各方各面有能力的人紧凑的整合在一起,将每个人放到自己优势的一面,给予空间好好发挥出来。

守护袁昆:的确是这样,建立一个团队是关键所在。而医疗网站来讲客服一般是个很重要的角色,基本上他们承当着更多的责任,比如转化。那末琛琛认为:医疗网站上的客服定位是怎样的?普通的护士还是专门的医务人员?

孙琛:关于客服定位会要求比较高一点,一般是学护理专业的学生或是大夫比较适合,首先就是这个客服一定要了解专业的知识,换一句话说,当你愈来愈专业的时候,就是用户愈来愈相信你的时候。但是,常常现在对客服要求出发点都不太高,所以致使目前客服的能力还需要提升。其次是沟通,不同的访客,我们所采取的交换方式是非常重要的,为何有的客服做的好,他说的话有信赖度,这就是一个交换方式。作为一个客服要了解用户的性情,如果做到这点,想必用户在犹豫中就会轻松挂号了。

守护袁昆:这样说来,医疗网站的客服最好是护理专业毕业的,固然医生更好。

孙琛:嗯,肯定做医生更好的。像是比较常见的一种就是,明明用户就是想要医治了,可为何交换以后又不来了呢?所以说,客服一定要用心交换,同时要分析用户心理,让用户相信你,才能停留。

守护袁昆:对医院来讲,出现一些医疗事故是很正常的现象,对这些负面消息一般是怎样处理的?

孙琛:负面信息我是深有体会,有一次由于删除对手的攻击,整整一个中午都在和一个百度贴吧的吧主交换,由于我们必须要考虑到用户的想法,如果一个用户看到负面,肯定对其影响特别的大特别对医院品牌营销很受营销。一般出现负面信息,我们会在网站上出具一份声明,同时是需要想尽一切办法删除这1负面。

守护袁昆:看来医疗网站的运营真的是个艰苦的考验。好了,本期的访谈已接近尾声了,最后请琛琛给医疗网站的运营朋友们一些建议。

孙琛:对做医疗网站的朋友们,其实特别的不容易,首先特别佩服大家的坚持,虽然都说医疗网站特别的难做,但是大家还坚持着。但是,始终我认为,医疗网站是可以做的完善,可以有履行力很强的团队,但是这需要我们共同努力和进步才行。所以,希望大家能够在自己的团队中发挥出自己的作用,将医疗营销做的更完善。

守护袁昆:本期站一排实名推访谈已接近尾声了,在此感谢琛琛参加这次访谈。现在是佳宾和现场朋友互动的时间。

本文来源于站一排:anyipai/thread-38470-1-1。感谢大家的支持!

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