站一排amp实名推访谈第2期医疗网站的运营发展问题

本期佳宾：

孙琛cc-sem：QQ：331055515。网络新新人类，自称淑女琛，或琛琛。2011年进入网络营销行业，成为了1名网络编辑，后来，通过自我学习，愈来愈喜欢软文，并且积累了一定的网络营销经验，特别在网络营销实践上，总结了比较切实可行的方法和经验，比较热衷于互联网资讯，寻觅热点新闻。搜外、站长之家、实名网络营销等专栏作家。目前担负某大型医疗网站运营主管。

守护袁昆：大家好，欢迎大家围观站一排实名推草根站长访谈。本期访谈约请的佳宾是孙琛，目前担负某大型医疗网站的运营主管。琛琛先和大家打声招呼吧!

孙琛：大家好哈，我是孙琛，很高兴和大家交换。

守护袁昆：琛琛好，欢迎做客这一期的访谈，守护知道你是做医疗网站运营这一块的，作为医疗网站的运营主管，您认为目前医疗网站面临最大的问题是什么?

孙琛：对医疗网站来说，最关注的问题不过是运营计划和后期营销两大问题。运营主要是关注到全部网站的流量、排名、转化率等，后期营销指关于医院的品牌营销问题。常常运营部比较关注的是运营计划问题，而对品牌营销效果不明显。尤其是在百度K站以后，大面积的医疗网站面临着K站，直接致使网络的流量下落，到诊量低，所以，不得不让绝大多数人将其工作重心放到了运营网站上来。

守护袁昆：看来琛琛也是比较重视网站转化率和品牌营销的。

孙琛：嗯，是的，对医院来说，如果不关注网站转化率和品牌营销是肯定不行的。

守护袁昆：好的，相对很多医疗网站的编辑来讲，有一些网编专业知识过低，对这样的问题是怎样解决的呢?

孙琛：目前网络编辑的门坎是很低的，但是这并不是说明我们的网编是很差的。由于，我们的身旁有很多的网编是很努力的学习与进步。所以，一般专业知识过低，应当要进行对应的培训。培训可以分为两个部份，首先你想要成为1名医疗网编，你必须要了解自己所负责的科室疾病，不清楚自己的科室疾病，对网编的难度很大，尤其是以后如果你想往策划方向难度很大;其次对专业知识的了解，增强自己的专业才能。

对一个网络编辑来说，不单单要关注起文笔是不是好，还需要关注其策划能力(针对一个新闻或热点话题的整体策划能力)、排版能力(对一个页面的设计能力)、 文字能力(撰写文字的能力)、外联能力(对外找相干人约见的能力)、采访能力(自己采访的能力)等等。所以，对任何一个网络编辑来说，不要用单纯的眼光去看待，要晓得去分析一个职位才行。

守护袁昆：看来医疗网编也不是一个简单的工作啊。刚才琛琛也说过，医疗网站更重视转化率和品牌营销，这一点琛琛是怎样做到的?

孙琛：从品牌方面来说首先是一个长时间的工作，由于品牌营销不是1两天就可以做好的，需要的是你久长的积累，品牌不能单单从网站方上就能体现处理，品牌体现一个医疗机构的社会价值和责任感，品牌也是技术的体现和服务的体现，更是对每个客户的人文关怀，转化率也是积淀在技术和客户口碑上来的，需要时间的考验。

对医院医院来讲，想要将服务做到位，说起来很简单，只要你用心去做就可以了，但是做起来常常太难。最难的一点医院从根本上是怎样看待医院和消费者之间的关系，如果观点毛病，那末很难做好医院品牌服务的营销。所以，我们一直在努力，希望自己能做的更好。

守护袁昆：对医疗网站来讲，口碑也是很难建立的，毕竟医疗和大家的健康息息相关，有时出现一点小小的失误可能就会引发大的纠纷。对医院来讲，你们是属于幕后的英雄，责任也是不可忽视的。那末琛琛是如何招聘工作人员的?

孙琛：工作人员一般毕业的学生比较多，个人比较喜欢有积极性的，责任心。我觉得最好的方法是将一些有志之士整合在一起，然后大家共同努力。由于对医疗网络营销来讲，这并不是是简单的团队就可以完成。由于毛病的配合只能制作出被百度K的网站，只有好的团队才能创建出给力的网站，这样才能体现出医疗网络营销团队的价值。所以说，建立医疗网络营销团队是非常重要的，没有这样1支团队做医疗的难度是很大的。这就要求在团队里的每一个人都需要有强有力的团结与能力。素质过硬的团队才是公司的基础。这是无需置疑的，由于公司想要发展的话，做为管理者，应当把各方各面有能力的人紧凑的整合在一起，将每个人放到自己优势的一面，给予空间好好发挥出来。

守护袁昆：的确是这样，建立一个团队是关键所在。而医疗网站来讲客服一般是个很重要的角色，基本上他们承当着更多的责任，比如转化。那末琛琛认为：医疗网站上的客服定位是怎样的?普通的护士还是专门的医务人员?

孙琛：关于客服定位会要求比较高一点，一般是学护理专业的学生或是大夫比较适合，首先就是这个客服一定要了解专业的知识，换一句话说，当你愈来愈专业的时候，就是用户愈来愈相信你的时候。但是，常常现在对客服要求出发点都不太高，所以致使目前客服的能力还需要提升。其次是沟通，不同的访客，我们所采取的交换方式是非常重要的，为何有的客服做的好，他说的话有信赖度，这就是一个交换方式。作为一个客服要了解用户的性情，如果做到这点，想必用户在犹豫中就会轻松挂号了。

守护袁昆：这样说来，医疗网站的客服最好是护理专业毕业的，固然医生更好。

孙琛：嗯，肯定做医生更好的。像是比较常见的一种就是，明明用户就是想要医治了，可为何交换以后又不来了呢?所以说，客服一定要用心交换，同时要分析用户心理，让用户相信你，才能停留。

守护袁昆：对医院来讲，出现一些医疗事故是很正常的现象，对这些负面消息一般是怎样处理的?

孙琛：负面信息我是深有体会，有一次由于删除对手的攻击，整整一个中午都在和一个百度贴吧的吧主交换，由于我们必须要考虑到用户的想法，如果一个用户看到负面，肯定对其影响特别的大特别对医院品牌营销很受营销。一般出现负面信息，我们会在网站上出具一份声明，同时是需要想尽一切办法删除这1负面。

守护袁昆：看来医疗网站的运营真的是个艰苦的考验。好了，本期的访谈已接近尾声了，最后请琛琛给医疗网站的运营朋友们一些建议。

孙琛：对做医疗网站的朋友们，其实特别的不容易，首先特别佩服大家的坚持，虽然都说医疗网站特别的难做，但是大家还坚持着。但是，始终我认为，医疗网站是可以做的完善，可以有履行力很强的团队，但是这需要我们共同努力和进步才行。所以，希望大家能够在自己的团队中发挥出自己的作用，将医疗营销做的更完善。

守护袁昆：本期站一排实名推访谈已接近尾声了，在此感谢琛琛参加这次访谈。现在是佳宾和现场朋友互动的时间。

本文来源于站一排：anyipai/thread-38470-1-1。感谢大家的支持!

那里治癫痫病最好

成都正规癫痫病医院

癫痫病能遗传吗