七王八王不如用户为王

发布时间：2020-02-03 03:46:26 阅读：次来源：餐边柜厂家

昨天我看到了两盘文章，都是关于打车的。

《我是如何酝酿出一款打车应用的》，里面基本都是大白话，没有高深术语，没有大行业数据分析，但看着舒坦。为什么?接地气，懂用户。

《快的打车和乐搭的抄袭罗生门》，描述了快的打车和乐搭之间关于软件抄袭的剪不断理还乱。

我以发烧友的角度来说说，为什么最后手机里删除了乐搭、摇摇招车等，只留下了快的打车。

设计：O2O是技术驱动，需求为王

快的打车的创始人是做页游出身，是因为“每次我要打车时，必须等上半个小时才有机会等到一辆空车”才花了点碎片时间做这个产品，没喊过改变世界的大口号。实际操盘人则是原本做快消的，跟移动互联网八竿子打不着，官网上还写着“乘客随时随地打车，司机轻轻松松赚钱”的“低俗”口号——偏偏是这么个简单的小软件占领杭州市场后，又南上又北下，还传出拿到了知名大公司千万投资的消息。

和很多O2O产品一样，快的打车最初玩得也是闭门造车。创始人脑袋一拍，说这有市场前景，说干就干，没用户调查，没市场分析，更和自己的生活没关系。

这好比女性奢侈品网站创始人其实是个男屌丝，从没摸过LV的包包;就跟优惠券应用核心团队都是高富帅，从不觉得九折和8折对自己的荷包有什么影响;手机SIM卡刷公交车的项目领导，自己是天天开轿车上下班。

可以说，快的打车成功的转折点，就是后来碰到了微信车队的老司机。我曾在坐车时，和一个微信车队司机聊起，他说司机们很喜欢用这个应用，就是因为这玩意的语音提醒、界面设置、地图设计、直接通话等细碎的功能细节，很符合司机的需求，一看就知道有老司机帮忙做设计，所以好用。

不是技术推动市场，是市场需求等待技术实现。

推广：放下身段，讨好核心用户

用手机打车的概念牛么?牛，所以同为手机打车软件的乐搭Pickride会有各种媒体关注。但这一步是不是一开始就走错了，一个龟缩在杭州发展的软件要那么多外国媒体关注干嘛，图个人名声?看准中国概念在国外吃香?

概念永远是概念，媒体热度永远是一时的虚假繁荣，技术永远只是手段。

什么渠道为王、技术为王、设计为王、营销为王，都是瞎扯，用户才是真大王。

还是那个和我聊天的司机说，他是中午在司机们聚集的餐点，被快的打车的人拖上，塞了传单，现场装了应用，一步步教会了怎么去用，前后花了半个多小时。自此以后，这司机就用微信接熟客单，用快的接生人单子，逢人就推荐，没变过。司机觉得快的那帮人没到处贴广告、找电影明星代言、没冲什么苹果排行榜，肯顶着大太阳过来教怎么用软件，很像干实在事的人。

事实上，圈内曾对快的用快消的手段来做互联网产品嘲笑过，结果没想到，020产品用上传统手段后效果居然这么好。

如果说出租车司机是出租业的发烧友，那么套用雷军的概念，伺候好了发烧友，搞定普通用户就是顺其自然的事了。

产品：无利不起早，不能转化成钱的技术变革都是耍流氓

我看过乐搭接受媒体采访时老是说，他们这个东西为司机减少了多少多少空跑率，效率大大提高。

哎，喝过洋墨水的就是不一样，专业术语和数据一套一套的。

其实，起早摸黑的出租车司机们哪听得懂这些东西，别告诉他成本少了多少，告诉他多赚了多少，这才是关键。

快的打车玩的方式其实特土，司机装了他的软件，每个月只要好好用，就能拿几十块钱的话费，司机那个乐的，跟天上掉钱一样。软件本身支持加小费来叫车，司机们就有盯着屏幕的劲头了，盼望有头大肥牛愿意一口气多加上五十块钱叫车。

这个软件的反馈机制也很原始，我曾一天里面接到两次客服小姐的电话，问我用软件打车感觉怎么样，司机态度怎么样。听说，要是反馈出来效果不太好，司机那笔话费会被扣的。

虽然软件上有个打分的按钮，但我估计这是为了以后学淘宝建立信用体系啥的。但软件刚刚开始推广，玩什么大格局大系统啊，还是这种电话回馈来得实在，反正我是第一次用手机软件还接到电话回访，印象深得一塌糊涂。

体验：一个萝卜一个坑，手机应用越简单越好

为什么张小龙的“自然说”在产品经理圈子里那么红?为什么2岁小孩子都能在iPad上切水果?总结起来，不就是简单么。

屏幕已经很小了，加的按钮越多越烦。不可能每款应用都像微信一样有做成平台级产品的应用。抱有平台梦想的产品经理，不是得了大公司病，就是刚毕业的小毛孩。

我曾经给朋友推荐乐搭，朋友是小白用户，用的是HTC G7，屏幕不算大，按错了好几下才完成注册，然后是停车、拼车、打车之类的功能之间纠结，隔了很长时间发出打车申请。后来，我还是给这个朋友推荐快的，结果我没做啥说明，他就看懂了，一分钟不到就发出打车申请了。

一个萝卜一个坑，软件还是安心做的简单实用些。没人关心产品的架构有多超前，代码有多完善，后台跟踪系统多精准，好用就行。

创业：高调不是为了博眼球，而是抓用户

创业者之间是平等的，比拼不是专利有多少、道德感站得多高、自身形象弄得多可怜，用户的认同才是衡量标准。

我在两篇文章时，发现叶剑飞不停在文章评论和网上做出过激反应，指责记者收钱、认为媒体无良、认为媒体没职业操守等。

到底有没有抄袭，外人无从得知，但就表面来看，叶剑飞似乎过火了。

产品当家人的性格会决定产品的气质，周鸿祎是个说到激动时口水飞溅到别人身上的家伙，所以360一直颠覆固有的杀毒、搜索市场;曹会计是个对数字敏感要向股东负责的人，所以新浪微博一商业化就彻底撕破脸皮捞钱;而按照叶剑飞的这些反应，真担心他的产品在设计、推广、运营上面都沾染了暴戾之气。

最简单的是，叶剑飞拿出了陈伟星登陆他软件的信息，包括手机识别码，这就不免让人担心，他对于其他用户的数据是不是也随意在调用?调出用户数据虽说很多人这么干，但高调到理所应当的，实在难以让人接受。

同为创业者，应多花心思在产品设计和市场运营上，以一副吵架的姿态出现在公众面前，即使瞬间下载量提高，那也是一帮围观者的好奇心作祟。

用户在哪里“在出租车位置上，一个小标示能做的精准推广;在司机的嘴巴里，来自司机的好口碑和主动评价，带来的不是一两个用户，而是病毒式的传播效果;在社交媒体上的主动互动，及时在微博上反馈用户的意见，及时根据用户需求进行产品调整。

全球专利每天都诞生那么多，真正渗透到生活里的又有多少。

移动互联网的市场刚开始，乐搭加快的打车，用户量估计都没过千万，谁都没赚到钱呢，就急着吵架，哎。米聊还没告微信抄袭呢，你们急什么。

互联网江湖，没人可以靠一个专利养老，没人可以靠一次创新赢得用户，更没人可以靠博眼球获得认可。